acuse de recption

Bonjour
je suis très inquiète au sujet de ma demande de citoyenneté.
J ai commence a la faire le 18 novembre 2012 ,il me l ont renvoyé pour cause manque de dossier scolaire ,photocopie des pages des passeports mal faites ,manque d un titre de voyage .Je les ai appelé et j ai complète le dossier ,je l ai envoyé a nouveau ,après un délais d attente assez long je les ai appelé pour voir ce qui en et avec mon dossier ,ils m ont répondu qu hélas ca n a pas été accepte ,il devait manquer quelques papiers mais ils me n ont pas précisé au téléphone ,et on essayant de savoir pourquoi je ne l ai pas reçu ,mon dossier renvoyé Ils m ont répondu qu il était sans doute égaré ,et que le mieux que je puisse faire c est de refaire un autre et le renvoyer .Cela fait un mois et 15 jours et je n ai toujours pas reçu de réponse .Y t il quelqu'un pour me renseigner ,m orienter .Est ce qu il ya des agences ou des bureaux ou l on peut se faire aider pour envoyer ce dossier , m aider a vérifier les papiers .Ils disent que dans le cas ou on peut pas fournir un document ,on envois une lettre explicative .merci de me répondre.

Bonjour
Y a t il quelqu un qui peut me renseigner et m orienter .J avoue que je comptais beaucoup sur ce cite pour avoir une réponse ,je compte toujours .Il doit y avoir un erabliste qui a un minimum d information a me fournir ,peut etre quelqu un qui est dans la même situation que moi . Merci de me répondre ,je commence a me sentir seule parmi les miens ,

Bonjour Samha ,
J'espère que c déjà réglé pour votre dossier mais au cas ou ce l'est pas encore , mettez une copie du reçu de la poste de votre ancien dossier avec une lettre explicative en mentionnant le nom de l'agent du telecentre ainsi que la date est l'heure de votre communication avec l'agent , mettez le tout dans une enveloppe et renvoyez la par la poste avec accusé de réception .
Bon courage