Support technique niv 1 et 2

Opportunité de support niveau 1 et 2. La personne devra faire du support technique 50% de son temps au téléphone (niv 1) et 50% sur place (niv 2).
Il s’agit d’un mandat à long terme, mais possibilité de permanence avec FXinnovation. Soumettre sa candidature rapidement, donc si vous êtes intéressé ou connaissez quelqu’un d’intéressé, n’hésitez pas à communiquer avec Bonnie Dorais bonnie.dorais@fxinnovation.com le plus tôt possible.
Voici la description :
Tâches
- Recevoir, analyser, solutionner et documenter les problèmes et les demandes d'assistance soumis par les clients
- Coordonner et assurer la réalisation des travaux de maintenance corrective, préventive et évolutive du matériel et des logiciels bureautique sous sa responsabilité;
- Analyser des demandes pour le soutien technique et bureautique de 1er niveau;
- Traiter les incidents en réponse aux appels de support et de dépannage;
- Assurer la continuité du fonctionnement du matériel et du logiciel sous sa responsabilité;
- Assurer la réalisation des activités de services aux usagers qui requièrent une intervention sur le du matériel et du logiciel sous sa responsabilité;
- Planifier la gestion de la pérennité du parc d’équipements informatique;
- Faire le dépannage des logiciels et du matériel sous sa responsabilité;
- Coordonner et assurer la prise d’inventaire et la mise à jour des équipements et logiciels du parc informatique;
- Produire et tenir à jour la documentation inhérente aux environnements;
- Fournir le support technique de 2ième niveau aux unités de services aux clients d’informatique sur les produits sous sa responsabilité (bureautique).
Profil Exigences professionnelles :
- Détenir un diplôme en informatique ou toute combinaison d’expérience et de formation équivalente;
- Avoir démontré dans le cadre de ses fonctions actuelles et antérieures ses capacités à conseiller et assister des clients d'informatique;
- Avoir démontré dans le cadre de ses fonctions actuelles et antérieures ses compétences techniques pour administrer, exploiter et effectuer la maintenance des équipements et des logiciels d’un parc informatique;
- Avoir la capacité de travailler dans des conditions imprévisibles et de traiter simultanément plusieurs interventions de maintenance.
Exigences techniques:
- Avoir la connaissance des environnements suivants:o DHCP, DNSo Suite office 2002, 2003, 2007o Windows HPo TCP/IPo Active directoryo Exchangeo Blackberryo Imprimante (HP, Lekmarck, Ricoh, PMF)o Internet explorero Réseau privé virtuel (RPV)o Client entrusto Création de GPOAutres exigences:
- Grande capacité à travailler en équipe;- Avoir démontré de bonnes relations clients/fournisseurs;- Avoir démontré de la rigueur et du souci de la qualité;
- Fait preuve de flexibilité dans son travail et dans ses relations interpersonnelles;
- Facilité à préparer l'information pour fins de présentations;- Capacité de proposer des solutions innovatrices et efficientes;
- Être autonome et dynamique dans l'organisation de son travail et dans la gestion de son temps;
- Avoir démontré la capacité de gérer son temps et ses priorités de façon judicieuse;- Habilité à rédiger des documents techniques;
- Posséder des connaissances des réseaux informatiques et de leurs composantes.- Connaissance éprouvée du français et de l'anglais parlés et écrits;
Bonnie Dorais bonnie.dorais@fxinnovation.com

M.e.A a écrit:merci Said

as tu une idée du taux horaire des deux postes ?